经济参考报：家电进入“用户深度运营”时代，怡亚通一招解决“卖货难”

经济参考报

September 03. 2021

当“数量红利”优势不在

“质量红利”更加凸显

在大消费领域

无论是线上市场还是线下市场

都进入了用户的深度运营时代

一场疫情，“宅经济”冒头，与之相关的家电行业影响最深，行业变革正在加速。2021年上半年收官，中国家电零售市场成绩出炉，零售额增速达到12.3%，顺利实现V型逆转。然而这一数字并没有看上去那么乐观，根据奥维云网的数据，高增速是由于疫情导致2020年的基数低，对比2019年上半年，仍下降10.3%。

小家电 / 量价齐降销售热潮降温

从细分品类上看，上半年成绩单几家欢喜几家愁。

上半年白电行业表现最佳，除量降价升的空调外，冰洗都呈现量价齐升。其中，洗衣机受益于产品升级带来的消费增长，上半年实现零售量1703万台，同比增长15.3%，零售额344亿元，同比增长25.5%。

黑电表现中规中矩，上半年量降价升，实现零售量1781万台，同比下降14.7%，零售额594亿元，同比增长15.1%，上游芯片与面板供应紧缺，与下游用户粘性下降，让黑电销售压力增大。

去年“宅经济”推升需求的小家电，今年上半年遭遇销售热潮降温。小家电实现零售额共计250.8亿元，同比下降8.6%；零售量1.19亿台，同比下降8.2%。其中，清洁类小家电是少数保持销售额增长的小家电品类。

从上市公司业绩上，也不难看出小家电的销量下滑趋势。据业绩快报，新宝股份今年上半年净利润同比下滑27.04%；天际股份小家电业务亏损，该业务占比降至20%以下；明星小家电概念股小熊电器一季度净利润同比下滑12.8%。

小家电的不景气，其实一方面源于去年“宅经济”火热，催化加速小家电市场饱和，另一方面小家电尤其是厨房小家电，品牌跟随性严重，产品趋于同质化，难以刺激消费需求。

有家电行业研究员分析，随着行业整体规模的提升，市场逐渐饱和，已由增量市场步入存量市场，如今更是进入限量市场。地产黄金发展红利期进入尾声、家电的低频消费属性、上游原材料成本涨价，消费者需求升级无一不在彰显家电行业的增长逻辑正在发生巨变，行业洗牌加速。

90后、00后

已成消费的主力

70后、80后、90后，在消费观念上有哪些差别？

有数据显示，70后是谈存钱，能省则省，注重品牌；80后是去投资，该花就花，重品质；而90后则是买买买，想花就花，看颜值。如今90后00后已经成为消费的主力，拥有庞大的数量基础和消费潜力，不同的兴趣、爱好、行为、性格等构成的不同价值形成独特的圈层经济，对企业品牌形成反推作用。

最明显的变化是高端产品成为主销机型。产业在线的调查数据显示，随着年轻消费群体的崛起，人们对于高端品质家电的选择排序发生了变化，其中技术含量高占比61%、智能化操控占比51%、产品品质精良占比57%、品牌智能度占比55%。消费者的消费理念不断转变，从平价消费过渡到品质消费，从基本功能诉求转向情感诉求；消费内容从耐用品、必需品转向快消品、提供情绪价值的消费品；消费价值取向从高性价比转向注重品质、细分化、个性化等。

家电客引领家电流通数字化转型

家电产业环境的变化带动企业经营模式不断创新，不仅在产品端出现更多满足个性化、定制化、多元化需求的产品，客群、场景的细分也倒逼企业营销手段更为精准，利用大数据锁定标签人群，提升信息转化率。

致力于整合上下游资源，为品牌及零售商赋能的怡亚通，在家电行业分销及营销领域深耕多年，2020年该板块业务实现营收161.69亿元。而为了进一步链接上下游资源，赋能家电终端零售商，今年3月份，怡亚通正式上线「家电客」数字化APP。

与家电行业里以平台为中心，以C端客户为导向的供货模式不同，家电客主要针对B端商家为中心打造的S2b2C一体化供应链解决方案服务平台。基于怡亚通多年来在家电领域的分销及营销能力，家电客既可以帮上游品牌商覆盖更多的渠道终端，也可以为下游零售终端带去更多品类更低成本的厂家资源。

针对B端零售，怡亚通家电客创造性的提出了要打造“门店IP”的概念，帮助门店商家建立多元化的营销思维，包括线上抖音快手直播营销，线下海报文案个性化输出，让门店卖的不再是单一产品，而是将门店差异化服务方式更贴合消费者需求，打造运营的私域流量。同时，家电客还“贴心”提供一整套的数字化运营工具，利用APP后台数据能够实现门店的销售、存货管理，同时实现无门槛一台代发或按需供应的供应链资源。